¿Te gustaría unirte a Aletteo y empezar a ahorrar en tu factura de luz? Cambiar de comercializadora es un proceso sencillo que puedes realizar siguiendo estos pasos:

1. Contáctanos y haznos saber que deseas ser parte de Aletteo.
2. Proporciona los datos de la persona titular del contrato.
3. Indica la potencia eléctrica que deseas contratar.
4. Facilita el código CUPS o la dirección del punto de suministro.
5. Si el suministro es para una vivienda de nueva construcción, necesitarás entregarnos el Boletín Eléctrico.
6. Proporciona los datos bancarios del titular.

Una vez que tengamos toda esta información, nos encargaremos de gestionar el proceso, incluyendo la baja de tu anterior compañía. Ten en cuenta que el trámite puede tardar entre 15 y 20 días laborables, ya que debemos esperar a cerrar el último período de facturación activo.

Puedes solicitar un cambio de potencia fácilmente en el Área Cliente, en la sección "Gestiones / Cambiar potencia". Ahí verás tu potencia actual y la opción para cambiarla. Te notificaremos cuando se complete el cambio.
*(Podemos ofrecer la opción de “Si quieres que cambiemos la potencia de tu contrato, ponte en contacto con nosotros mandándonos un email a atclientes@aletteoenergy.com”)

Recuerda que, por ley, puedes modificar la potencia una vez al año, pero puedes bajar la potencia y subirla tantas veces como desees. Ten en cuenta que hay costos asociados que cobra la distribuidora, regulados por el Ministerio de Industria. Estos son:

- Bajada: 9,04€ + IVA 21%
- Subida:
- Derechos de acceso: 19,70€ + IVA 21% por cada kW de diferencia
- Derechos de extensión: 17,37€ + IVA 21% por cada kW de diferencia
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA 21%

El costo del cambio se incluirá en tu primera factura con la nueva potencia.

Si necesitas pagar una factura pendiente o has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar, la forma más rápida y fácil es hacerlo desde tu Área de Cliente. Es gratuito, seguro y puedes usar cualquier tarjeta bancaria.

Solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente con tu correo electrónico y contraseña, ir a la sección de “FACTURAS” y en el detalle de tus facturas pendientes, encontrarás la opción de “Pagar con tarjeta”

Si no has recibido tu factura, puede que aún no se haya generado. Para verificar su estado, visita la sección “Facturas” en tu Área Cliente. Si no está emitida, deberás esperar; esto puede ser mensual o bimestral, según tu contrato. Si ya fue emitida, recibirás la factura digital en tu correo. Puedes revisar y gestionar esta opción en “Gestiones” bajo “Pago y facturas”. Si necesitas actualizar tu dirección de email o tus datos, puedes hacerlo en tu perfil. Recuerda que solo se emiten facturas para contratos activos. ¡Estamos aquí para ayudarte!