- FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Por qué elegirnos?
Ahorro Garantizado: Disfruta de tarifas competitivas y planes diseñados para maximizar tu ahorro en el consumo de energía.
Atención Cercana: Estamos aquí para ti con un servicio de atención al cliente eficiente y accesible, siempre dispuesto a ayudarte en lo que necesites.
¿Cómo cambiar de comercializadora de luz?
¿Te gustaría unirte a Aletteo y empezar a ahorrar en tu factura de luz? Cambiar de comercializadora es un proceso sencillo que puedes realizar siguiendo estos pasos:
1. Contáctanos y haznos saber que deseas ser parte de Aletteo.
2. Proporciona los datos de la persona titular del contrato.
3. Indica la potencia eléctrica que deseas contratar.
4. Facilita el código CUPS o la dirección del punto de suministro.
5. Si el suministro es para una vivienda de nueva construcción, necesitarás entregarnos el Boletín Eléctrico.
6. Proporciona los datos bancarios del titular.
Una vez que tengamos toda esta información, nos encargaremos de gestionar el proceso, incluyendo la baja de tu anterior compañía. Ten en cuenta que el trámite puede tardar entre 15 y 20 días laborables, ya que debemos esperar a cerrar el último período de facturación activo.
¿Cómo cambiar mi potencia contratada?
Puedes solicitar un cambio de potencia fácilmente en el Área Cliente, en la sección "Gestiones / Cambiar potencia". Ahí verás tu potencia actual y la opción para cambiarla. Te notificaremos cuando se complete el cambio.
*(Podemos ofrecer la opción de “Si quieres que cambiemos la potencia de tu contrato, ponte en contacto con nosotros mandándonos un email a atclientes@aletteoenergy.com”)
Recuerda que, por ley, puedes modificar la potencia una vez al año, pero puedes bajar la potencia y subirla tantas veces como desees. Ten en cuenta que hay costos asociados que cobra la distribuidora, regulados por el Ministerio de Industria. Estos son:
- Bajada: 9,04€ + IVA 21%
- Subida:
- Derechos de acceso: 19,70€ + IVA 21% por cada kW de diferencia
- Derechos de extensión: 17,37€ + IVA 21% por cada kW de diferencia
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA 21%
El costo del cambio se incluirá en tu primera factura con la nueva potencia.
Quiero pagar una factura pendiente
Si necesitas pagar una factura pendiente o has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar, la forma más rápida y fácil es hacerlo desde tu Área de Cliente. Es gratuito, seguro y puedes usar cualquier tarjeta bancaria.
Solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente con tu correo electrónico y contraseña, ir a la sección de “FACTURAS” y en el detalle de tus facturas pendientes, encontrarás la opción de “Pagar con tarjeta”
¿Qué debo hacer si no he recibido mi factura?
Si no has recibido tu factura, puede que aún no se haya generado. Para verificar su estado, visita la sección “Facturas” en tu Área Cliente. Si no está emitida, deberás esperar; esto puede ser mensual o bimestral, según tu contrato. Si ya fue emitida, recibirás la factura digital en tu correo. Puedes revisar y gestionar esta opción en “Gestiones” bajo “Pago y facturas”. Si necesitas actualizar tu dirección de email o tus datos, puedes hacerlo en tu perfil. Recuerda que solo se emiten facturas para contratos activos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cómo puedo saber cuánta potencia necesito contratar?
Para saber cuánta potencia eléctrica necesitas contratar, sigue estos pasos:
- Haz una lista de tus electrodomésticos y dispositivos eléctricos: Anota todos los aparatos que usas en tu hogar, como nevera, lavadora, horno, microondas, aire acondicionado, etc.
- Calcula la potencia de cada aparato: Cada electrodoméstico tiene una etiqueta que indica su potencia en vatios (W). Suma la potencia de todos los aparatos que podrías usar al mismo tiempo.
- Considera el uso simultáneo: No todos los aparatos estarán encendidos al mismo tiempo. Piensa en cuáles son los más probables de usar juntos y suma sus potencias.
- Añade un margen de seguridad: Es recomendable añadir un pequeño margen adicional (alrededor del 10-20%) para cubrir picos de consumo inesperados.
- Consulta con un profesional: Si tienes dudas, un electricista o la propia comercializadora de luz pueden ayudarte a calcular la potencia adecuada para tu hogar.
¿Cómo puedo cambiar la potencia contratada?
-Puedes solicitar un cambio de potencia fácilmente en el Área Cliente, en la sección "Gestiones / Cambiar potencia". Ahí verás tu potencia actual y la opción para cambiarla. Te notificaremos cuando se complete el cambio.
-Si quieres que cambiemos la potencia de tu contrato, ponte en contacto con nosotros mandándonos un email a atclientes@aletteoenergy.com
¿Cuánto cuesta cambiar la potencia contratada?
Recuerda que, por ley, puedes modificar la potencia una vez al año, pero puedes bajar la potencia y subirla tantas veces como desees. Ten en cuenta que hay costos asociados que cobra la distribuidora, regulados por el Ministerio de Industria. Estos son:
- Bajada: 9,04€ + IVA 21%
- Subida:
- Derechos de acceso: 19,70€ + IVA 21% por cada kW de diferencia
- Derechos de extensión: 17,37€ + IVA 21% por cada kW de diferencia
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA 21%
El costo del cambio se incluirá en tu primera factura con la nueva potencia.
¿Qué pasa si tengo una potencia contratada demasiado alta o baja?
1. Cortes de suministro eléctrico: Si la potencia contratada es inferior a la necesaria, podrías experimentar cortes de luz frecuentes cuando uses varios electrodomésticos al mismo tiempo. Esto ocurre porque se supera la capacidad máxima permitida, activando el Interruptor de Control de Potencia (ICP) y dejando tu hogar sin suministro eléctrico1.
2. Pagos innecesarios: Si la potencia contratada es superior a la que realmente necesitas, estarás pagando más de lo necesario en tu factura de luz. Esto se debe a que el término fijo de la factura se calcula en función de la potencia contratada, por lo que una potencia mayor implica un coste fijo mensual más alto2.
3. Penalizaciones por exceso de potencia: Superar la potencia contratada puede resultar en penalizaciones económicas. Estas penalizaciones se reflejan en tu factura, incrementando el monto a pagar1.
4. Daños a electrodomésticos: Los cortes de suministro frecuentes pueden dañar tus electrodomésticos o reducir su eficiencia energética, lo que puede generar gastos adicionales en reparaciones o reemplazos1.
Para evitar estos problemas, es importante ajustar la potencia contratada a tus necesidades reales. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos para recibir asesoramiento personalizado.
¿Cómo puedo ver y descargar mis facturas?
Accede al área de clientes:
- Visita nuestra página web y haz clic en “Área de Clientes”.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si no tienes una cuenta, regístrate siguiendo las instrucciones.
Navega a la sección de facturas:
- Una vez dentro del área de clientes, busca la sección “Facturas” o “Mis Facturas”.
Selecciona la factura que deseas ver o descargar:
- Verás una lista de tus facturas disponibles. Haz clic en la factura que quieres consultar.
Descarga la factura:
- En la vista detallada de la factura, encontrarás una opción para descargarla en formato PDF. Haz clic en “Descargar” y guarda el archivo en tu dispositivo.
Si tienes alguna dificultad para acceder o descargar tus facturas, no dudes en contactarnos para recibir asistencia
¿Qué métodos de pago están disponibles para pagar mis facturas?
Ofrecemos varias opciones para que puedas pagar tus facturas de manera cómoda y segura:
Domiciliación bancaria:
- El importe de tu factura se carga automáticamente en tu cuenta bancaria cada mes.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi factura?
Si no has recibido tu factura, puede que aún no se haya generado. Para verificar su estado, visita la sección “Facturas” en tu Área Cliente. Si no está emitida, deberás esperar; esto puede ser mensual o bimestral, según tu contrato. Si ya fue emitida, recibirás la factura digital en tu correo. Puedes revisar y gestionar esta opción en “Gestiones” bajo “Pago y facturas”. Si necesitas actualizar tu dirección de email o tus datos, puedes hacerlo en tu perfil. Recuerda que solo se emiten facturas para contratos activos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cómo puedo entender los conceptos de mi factura?
Si tienes dudas sobre tu factura, no te preocupes, Entender tu factura de electricidad es fundamental para saber a qué se destina tu dinero y por qué. Además, te ayudará a hacer elecciones más conscientes sobre tus hábitos de consumo. Por eso, hemos creado esta sencilla guía en la que desglosamos y aclaramos los elementos esenciales de la factura de luz de Aletteo.
¿Qué hacer si hay un error en mi factura?
Si detectas un error en tu factura, primero revisa todos los detalles. Luego, contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando a nuestro número de atención o enviando un correo electrónico con la descripción del error y una copia de la factura. Proporciona el número de factura, una descripción del error y cualquier documentación adicional si es necesario. Espera la resolución, que puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Si tienes dudas, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.
¿Cómo puedo cambiar la periodicidad de mis facturas?
Actualmente, no es posible cambiar la periodicidad de las facturas, ya que por contrato está asociada a un periodo de facturación determinado. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
¿Qué es la factura electrónica y cómo puedo activarla?
Por defecto, todas nuestras facturas se emiten en formato electrónico. Si prefieres recibir tus facturas en formato físico, puedes desactivar esta opción contactándonos en nuestro email atclientes@aletteoenergy.com
¿Cómo puedo consultar el historial de mis facturas?
Para consultar el historial de tus facturas, primero inicia sesión en tu cuenta en nuestra página web. Luego, dirígete a la sección de facturación o historial de facturas en el menú principal. Aquí podrás ver todas tus facturas emitidas, ordenarlas por fecha, monto o estado de pago, y descargar o imprimir las que necesites. Si necesitas ver los detalles de pagos anteriores, haz clic en cada factura para obtener más información. Si tienes alguna duda o problema, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en línea o enviando un correo a atclientes@aletteoenergy.com
¿Qué debo hacer si tengo un corte de luz?
Si experimentas una avería, puedes comunicarte directamente con la empresa distribuidora que gestiona el suministro eléctrico en tu área. En cada factura de Aletteo encontrarás el número de contacto para reportar incidencias de la distribuidora correspondiente a tu punto de suministro. Si el problema está relacionado con un fallo en el contador de electricidad, la responsabilidad también recae en la distribuidora local. Por lo tanto, puedes llamar al número que aparece en tu factura o ponerte en contacto con nosotros en Aletteo.
¿Cómo puedo reportar una avería?
Si experimentas una avería, debes contactar directamente con la distribuidora de servicios. El número de teléfono de la distribuidora se encuentra en la información de tu factura.
¿Qué hago si mi Interruptor de Control de Potencia (ICP) salta con frecuencia?
Si tu Interruptor de Control de Potencia (ICP) salta con frecuencia, puede deberse a una sobrecarga por tener demasiados aparatos eléctricos funcionando al mismo tiempo, un cortocircuito en algún aparato o en la instalación eléctrica, o problemas en la instalación como cables en mal estado o conexiones defectuosas. Para solucionar esto, intenta reducir el consumo no usando varios electrodomésticos de alto consumo al mismo tiempo, revisa que todos los aparatos estén en buen estado y no presenten fallos, y considera aumentar la potencia contratada con tu comercializadora si el problema persiste. Si no puedes identificar la causa o solucionar el problema por ti mismo, es recomendable contactar con un electricista profesional para una revisión completa de la instalación.
¿Cómo puedo contratar una tarifa de luz?
Para contratar una tarifa de luz con nosotros, visita nuestro sitio web y dirígete a la sección de tarifas, selecciona la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades y completa el formulario de contacto, nosotros nos pondremos en contacto contigo para finalizar el proceso de contratación. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia durante el proceso, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.
¿Qué tarifas de luz ofrecéis?
Ofrecemos una variedad de tarifas de luz diseñadas para adaptarse a tus necesidades. Para obtener más información sobre nuestras tarifas y encontrar la que mejor se ajuste a tu consumo, visita nuestro apartado de tarifas.
¿Puedo cambiar mi tarifa de luz?
Sí, puedes cambiar tu tarifa de luz. Desde el área de cliente, puedes enviar un formulario de contacto o bien llamarnos a nuestro número gratuito para que nuestro equipo de atención al cliente realice el trámite por ti.
¿Qué es el mercado libre y el mercado regulado?
El mercado libre y el mercado regulado son dos opciones para contratar el suministro eléctrico. En el mercado regulado, el precio de la electricidad está fijado por el gobierno y varía cada hora según la oferta y la demanda del mercado mayorista. La tarifa más común en este mercado es la PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor). En el mercado libre, las comercializadoras establecen sus propias tarifas y ofrecen una mayor variedad de opciones y servicios adicionales, permitiendo a los consumidores elegir la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Cómo puedo acceder a mi área de cliente?
Visita nuestra página web y haz clic en el enlace de “Área de Cliente” en la parte superior de la página. Introduce tu usuario y contraseña para iniciar sesión. Si no tienes una cuenta, puedes registrarte fácilmente siguiendo las instrucciones en la misma sección.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Visita nuestra página web y haz clic en el enlace de “Área de Cliente”. Luego, selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” e introduce tu dirección de correo electrónico registrada. Recibirás un correo con instrucciones para restablecer tu contraseña. Si tienes algún problema, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
¿Qué puedo hacer desde mi área de cliente?
- Consultar y descargar tus facturas: Accede al historial de tus facturas y descárgalas en formato PDF.
- Revisar y actualizar tus datos personales: Mantén tu información de contacto actualizada.
- Gestionar tus contratos: Consulta los detalles de tus contratos actuales y realiza cambios si es necesario.
- Solicitar cambios de tarifa: Envía solicitudes para cambiar tu tarifa de luz.
Contactar con soporte: Envía consultas o incidencias directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo pagar mi factura online?
- Inicia sesión en tu área de cliente: Ve a nuestra página web y accede a tu área de cliente con tu usuario y contraseña.
- Accede a la sección de facturación: Una vez dentro, dirígete a la sección de facturación pagos.
- Selecciona la factura a pagar: Elige la factura que deseas pagar de la lista de facturas pendientes.
- Elige el método de pago: Selecciona tu método de pago preferido (tarjeta de crédito, débito, etc.).
- Confirma el pago: Revisa los detalles y confirma el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Si tienes alguna duda o encuentras algún problema, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Si tienes facturas pendientes, los medios de pago disponibles son:
Tarjeta de crédito/débito:
- Puedes pagar tus facturas utilizando tu tarjeta de crédito o débito.
Pago online:
- Accede a nuestra área de clientes en la web y realiza el pago de tus facturas de forma online.
Transferencia bancaria:
- Realiza una transferencia desde tu banco a nuestra cuenta.
¿Qué debo hacer si no puedo pagar mi factura a tiempo?
Si no puedes pagar tu factura a tiempo, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente llamándonos a nuestro número gratuito o enviándonos un mensaje a través del formulario de contacto en tu área de cliente. Nuestro equipo te informará sobre las opciones disponibles, como planes de pago a plazos o prórrogas. Es importante que nos contactes lo antes posible para que podamos ayudarte a encontrar la mejor solución. Revisa regularmente tu área de cliente para estar al tanto de cualquier actualización o notificación relacionada con tu factura.
¿Qué hacer si he recibido un aviso de impago?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente llamándonos a nuestro número gratuito o enviándonos un mensaje a través del formulario de contacto en tu área de cliente. Nuestro equipo te ayudará a entender la situación y te informará sobre las opciones disponibles para regularizar tu cuenta, como planes de pago a plazos o prórrogas. Es importante que actúes rápidamente para evitar posibles cortes de suministro.
¿Cómo puedo ver el historial de mis pagos?
Inicia sesión en tu área de cliente en nuestra página web. Una vez dentro, dirígete a la sección de facturación o historial de pagos. Aquí podrás ver una lista detallada de todos tus pagos realizados, incluyendo fechas, montos y métodos de pago utilizados. Si necesitas más información o encuentras algún problema, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.
¿Cómo puedo desistir de mi contrato?
Los CLIENTES que se consideren Consumidores y Usuarios, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tienen el derecho de cancelar este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo finalizará 14 días después de la firma del contrato. Para ejercer este derecho, el CLIENTE puede enviar la solicitud clara de desistimiento que encontrarás en la ultima pagina de tu contrato por correo electrónico a info@aletteo.com. También puede hacerlo llamando al 900 052 005.
¿Cómo puedo modificar los datos de “Mi Contrato”?
Para modificar los datos de tu contrato, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo llamando a nuestro número gratuito 900377617 o enviándonos un mensaje a través del formulario de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo te asistirá en la actualización de tus datos personales, la dirección de suministro, o cualquier otro cambio necesario en tu contrato.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes llamarnos a nuestro número gratuito o enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 16:00 y los viernes de 9:00 a 14:00. Puedes contactarnos a través de nuestro número gratuito o enviarnos un mensaje mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
¿Cómo puedo presentar una queja o reclamación?
Puedes presentar una queja o reclamación contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Llámanos a nuestro número gratuito o envíanos un mensaje a través del formulario de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo gestionará tu solicitud y te proporcionará una solución lo antes posible